Unser technischer Kundenservice für alle Fragen rund um Ihr HG GRIMME SysTech CNC-Bearbeitungszentrum

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe bei der CNC-Steuerung Ihres Bearbeitungszentrums? Wir haben jede Steuerung als Testrack im Haus und leiten Sie telefonisch durch die einzelnen Menüs und das Steuerungsprogramm Ihrer CNC-Maschine. Dabei entstehen für Sie keine unnötigen Kosten und Sie erhalten sofort eine Lösung für Ihr Problem.

Wenn Sie ein CNC Bearbeitungszentrum mit Remote Diagnostic haben, loggen wir uns über eine sichere VPN Verbindung ein und korrigieren den Fehler direkt, wenn es möglich ist. Hier nutzen wir die Siemens Software Access myMachine für Sinumerik.

Wir nutzen auch andere Möglichkeiten, um Ihnen bei der Fehlersuche und Lösung weiterzuhelfen. Wenn Sie möchten, loggen wir uns gerne per TeamViewer bei Ihnen auf den Rechner ein und entscheiden zusammen mit Ihnen die beste Lösung für Ihr CNC Bearbeitungszentrum.

Natürlich schauen wir uns Ihr CNC Bearbeitungszentrum auch über weitere gängige Kommunikationsmittel an. Egal ob Sie Skype oder Teams nutzen, wir stellen uns für eine schnelle Hilfe auf Sie ein. Kleinere Reparaturen können so auch mit Hilfe von uns, aber durch Ihr eigenes Wartungspersonal vor Ort durchgeführt werden. Sie haben dadurch eine enorme Zeit- und Kostenersparnis.

Sie haben auch die Möglichkeit uns Bilder und Videos zur Fehleranalyse zu schicken, um das Problem an Ihrem CNC Bearbeitungszentrum zu beschreiben. Unsere Fachleute analysieren die Daten, schauen sich die Dateien an und finden die beste und schnellste Möglichkeit Ihr CNC Bearbeitungszentrum zu reparieren. Natürlich unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Kosten.

Egal wo Ihr CNC-Bearbeitungszentrum im Einsatz ist – mit unserem dezentralen Kundenservice kümmern wir uns weltweit um Ihre Anfragen und Wartungs- sowie Reparaturaufträge. Alle CNC-Bearbeitungszentren, die sich in einem Umkreis von ca. 1000 km zu unserem Hauptwerk befinden, werden je nach Aufwand direkt von unserem Servicetechniker angefahren. Dabei schicken wir nach Möglichkeit einen Techniker aus Ihrer Nähe zu Ihnen. Und auch bei größeren Distanzen können Sie sich jederzeit auf unseren CNC-Reparaturservice verlassen – denn dann steigen wir kurzerhand ins Flugzeug und schicken unser Werkzeug und das benötigte Material für die Reparatur vorab zu Ihnen. Ganz einfach, selbstverständlich und unkompliziert.

Unser umfangreicher Ersatzteilpool umfasst sowohl Standardersatzteile für alle CNC-Bearbeitungszentren von HG GRIMME SysTech als auch Ersatzteile für ältere CNC-Maschinen (> 10 Jahre), die direkt für Reparaturen zur Verfügung stehen. Und auch Ersatzteile, die wir nicht vorrätig haben, können wir durch unser Netzwerk aus hochwertigen Zulieferern schnell organisieren.

Möchten Sie eine CNC-Maschine in Ihrer Halle umziehen oder in ein anderes Werk bringen? Auch hier unterstützen wir Sie mit einem Serviceteam, das wir speziell für Ihre Anforderungen zusammenstellen und fachlich exakt auf Ihr CNC-Bearbeitungszentrum ausrichten. So wird der Maschinenumzug reibungslos und komfortabel. Gerne kümmern wir uns auch um das gesamte Equipment – vom Gabelstapler über den LKW bis hin zur Scherenarbeitsbühne. Bei uns bekommen Sie ein Rundum-Sorglos-Paket für Ihren Maschinenumzug. Rufen Sie uns einfach an und wir vereinbaren einen Termin.

Egal ob Ihr Fräsbearbeitungszentrum, Klingenbearbeitungszentrum oder Ihre Wasserstrahlmaschine eine Wartung benötigt oder ob Ihre Mitarbeiter geschult werden sollen – rufen Sie uns einfach an und wir vereinbaren einen passenden Termin. Für eine Schulung schicken wir erfahrene Mitarbeiter zu Ihnen, die sich exakt mit ihrem Bearbeitungszentrum auskennen und Ihre Belegschaft einweisen oder die CNC-Maschine warten. Jede Schulung wird individuell auf Ihre Wünsche und Anforderungen angepasst – von der Einweisung zur Ausrichtung Ihres CNC-Bearbeitungszentrums bis hin zum Spindelwechsel machen wir Ihre Mitarbeiter fit für jede Aufgabe. Hierzu kommen wir entweder zu Ihnen oder weisen Ihre Mitarbeiter an einer passenden Schulungsmaschine bei uns ein, so dass Ihre Produktionsabläufe ungestört bleiben.